Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções – Estação Outono

Na Estação Outono, nossa prioridade é que você fique satisfeito com sua compra. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções transparente, com base no Código de Defesa do Consumidor.

1. Como solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: contato@estacaooutono.com.br com as seguintes informações:

Nome completo
Número do pedido
Produto(s) a ser(em) trocado(s) ou devolvido(s)
Motivo da solicitação
Fotos do produto, se possível

2. Condições Gerais do Produto

O produto deve ser devolvido nas seguintes condições:

Sem indícios de uso
Com etiquetas e embalagem original
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra

3. Prazo para Solicitação

Troca por Insatisfação ou Arrependimento

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiqueta e embalagem intactas.

4. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito:

Entre em contato conosco em até 30 dias contados a partir do recebimento ou identificação do defeito.
O produto será analisado por nosso setor de qualidade.
Durante essa análise, o produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem alterações.

Se o defeito for confirmado após a análise, procederemos com a troca ou devolução de acordo com sua preferência.

Observação: O prazo de análise pode ser estendido, com sua aprovação, caso seja necessário mais tempo para avaliação detalhada.

5. Restituição de Valores

Quando a devolução for aprovada:

O reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Se não for possível estornar no cartão de crédito, efetuaremos depósito em conta bancária informada pelo cliente.
O prazo para crédito ou estorno pode variar de acordo com a administradora do cartão ou a forma de pagamento.

6. Frete de Envio

Em caso de troca por insatisfação: o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
Em caso de defeito comprovado: analisamos a melhor forma de envio com você para minimizar custos.

7. Produtos Não Elegíveis

Não realizamos trocas ou devoluções dos seguintes itens:

Produtos personalizados (quando aplicável)
Itens adquiridos em promoção com condição específica de venda final*

* Em caso de dúvida, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

8. Produtos Devolvidos ao Cliente

Se, após análise, o produto não cumprir as condições acima (ex.: sinais de uso, danos acidentais, desgaste), ele será devolvido ao cliente sem substituição ou indenização.

O cliente é responsável pelo custo do frete de devolução nesses casos.